空中英語教室「單字雲」專案


Steed 為空中英語教室研發「單字雲」LINE 機器人，背英文單字從此不再是苦差事


關於單字雲

於 2023 年，Steed 有幸與台灣首屈一指的英語學習雜誌出版商《空中英語教室》合作，開發「單字雲」LINE 機器人。

我們彙整了《大家說英語》、《空中英語教室》、《彭蒙惠英語》三本雜誌多年來既廣且深的精華內容，結合了間隔重複學習法，以及 Steed 開發沈浸式 LINE 對話體驗的技術與經驗，打造出一個專為英語學習者而設的單字記憶及複習利器，突破遺忘曲線，有效提升使用者對英語單字的印象。

風聞 LINE Chatbot 冠軍隊伍，對其冠軍作品設計的思維，運用平常想學英文的零碎時間，搭配 LINE 官方帳號來推廣，這思維剛好可以配搭我們 2023 的新產品『單字雲』，或許有合作的空間，所以就開始來搭線了。雙方面談時，彼此溝通的態度積極又友善，可以感受到這個團隊的熱情和創意。

  • Archie Yu, 空中英語教室

客戶簡介

空中英語教室是台灣首屈一指的英語學習雜誌出版商，從 1960 年代起以電台、電視、雜誌等各種媒體，向台灣人推廣英語學習，廣受老師及學生喜愛。

除了廣播節目和紙本雜誌以外，空英也希望能在產品上推陳出新，以網路科技幫助訂戶主動增強自己的英語力，跟雜誌內容同步更新的「單字雲」也因此應運而生。

目前空中英語教室官方帳號好友人數：剛突破 260 萬，我們期望可以導流這塊忠實的空英會員可以同時推廣我們的服務『單字雲』，讓原本僅有可在 Web/手機/平板背單字的服務，可以多一項學習單字好工具，且 LINE 平台可以做到每日推播，剛好我們就有空間可以來設計一些互動機制，來幫助有想學英文的客戶可以更精準的背單字與複習單字，讓這空中英語教室官方好友有多一項輕鬆背單字的好工具，這是我們對既有服務『單字雲』擴充到 LINE 的期望。

  • Archie Yu, 空中英語教室

挑戰

空英委託 Steed 之前，已經把雜誌和廣播節目的字卡、發音、例句等，上架至「單字雲」網頁，讓訂戶能閱覽不同單字清單。Steed 接手開發單字雲 LINE 版本，就是要突破網頁的純閱讀體驗，為訂戶建立個性化的互動對話，使他們能以智慧有效的方式，把單字的使用場景、拼法、發音通通記起來。這專案除了向訂戶展示英文單字在各種實際句子裡的應用，更要讓他們有辦法證實自己已經真正掌握所學單字，並根據訂戶對每個單字的熟練程度，調整不同單字出現時間和頻率。

專案要求

在籌劃單字雲 LINE 版本時，Steed 與空英對專案制定了以下要求：

  1. 彙整單字雲已有的 5 萬多組單字資料庫
    • 空英歷年雜誌及學習套裝內容含 5 萬多組單字，適合不同程度的讀者。但 LINE 版本的操作模式會打破網頁學習的線性順序，因此必須把 5 萬多單字資料作分類整理，建立單字練習資料庫，同時迎合不同讀者的程度
  2. 與空英網站現有訂閱制度無縫接軌
    • 我們不能以「開發新產品就要訂戶開啟新帳號」為理由，徒添對使用者的阻力，因此做到 LINE 帳號與空英會員系統能無縫接軌為本專案重點之一
  3. 視覺設計與空英品牌形象一致
    • 我們以空英品牌形象為藍本，把現有品牌視覺及角色人格設定與 LINE 對話機器人相結合，讓單字練習變得更有親和力
  4. LINE 版本之 UI/UX 讓訂戶容易操作
    • 產品之操作需要符合 LINE 平台使用者的操作習慣，包括推播訊息、單字練習、延伸訊息的呈現，以免讓訂戶無所適從
  5. 配合有效的互動學習，追蹤學習歷程
    • 學習過程不單觀看，更要讓訂戶親自輸入，加深對單字的印象，並個性化分析他們的優勢及弱點，對鍛煉不熟悉的單字加強訓練，打破遺忘曲線，使他們在學校、考試、職場中使用單字時更得心應手
  6. 平台的穩定及資訊安全
    • 這次跨企業、跨平台專案，將涉及到空英付費訂戶的使用權益。Steed 除了要讓 LINE 機器人能獨立穩定操作，不用無間斷依賴空英現有 IT 系統，加重其伺服器負擔外；也要在接觸最少訂戶個資的情況，也能提供所有預期應有的服務，訂戶個資才能有所保障

要符合這些要求，有深度內涵的系統分析及有效的溝通為專案之成功關鍵。Steed 與空英合作之始，便分析空英方和使用者方的不同需求，並善用溝通工具，與空英同仁作緊密即時的交流，深入探討不同方案的利弊，務求能在品質、效率、功能性、一致性取得多方面的平衡。

開發過程

  1. 協作平台

    • 我們一開始便導入 Slack，開設多個頻道以利雙方人員協作和溝通，確保訊息即時及透明
    • 除此以外，我們也把本專案定期偵測的資料與數值，每天定時傳送到 Slack 頻道裡。當該等數值出現異常狀況時，雙方也能馬上協調及排解

  2. 對使用者需求的實際考量

    • 我們求學時期都曾經經歷狂背單字的日子，最常犯的錯誤是一口氣背太多，背到一半時已經把前面的通通忘掉
    • 面對這個使用者共有的難題，我們決定以「幫助訂戶將單字資訊轉換成長期記憶」為開發目標，以間隔重複法，針對每個訂戶優勢跟弱點提供個性化練習，擊破遺忘曲線
    • 我們在開發過程中，逐步開放成果給空英方員工試用，並蒐集到他們實際使用的意見及觀察，後續作進一步調整

  3. 對現有資訊的判讀

    • 本案之大量單字資料來自空英雜誌多年積累的珍貴文字資源，眾多單字歷年不同期數交替出現，讓各個世代的讀者都能獲益。然而，在集合成數位學習工具的過程，相同詞彙在不同期數，解釋均略有偏差。這是本案資訊整合的一大難題
    • 經過我們研究後，我們在本方案專門研發了單字雲專屬的資料庫及彙整工具，把大量拼法、詞性和意義相同的單字整合的同時，也把拼法相同但意義相異的單字分隔。使用者在學習某期單字時，可同時查看該單字於其他期數出現過的例句，達到舉一反三之效
    • 我們更善用國外學界之開源資料，加入 IPA 國際音標及單字變化型態，使單字雲 LINE 版本內容變得更豐富，讓單字資料錦上添花

  4. 對空英 IT 的配合及支援

    • 我們以專業嚴謹的服務態度，加上雙方工程師保持緊密溝通，務求讓專案開發過程和成果盡善盡美。開發期間，我們主動提出不少技術建議，包括專案架設及定期作業、LINE API 使用之 best practice、資安風險管理、個資處理等
    • 開發期間，我們每兩週定期召集一次開發會議，展示目前開發進度，確保雙方對產品的想法保持一致。這些會議也讓我們雙方能針對個別議題，作方向性的確認及調整
    • 至於空英 IT 提出的要求和想法，如雙方互相架設並定時呼叫 API，我們也一一配合，讓空英方能以最低阻力推出新產品給訂戶
    • 雙方最後採取的策略，讓 Steed 不用接觸空英訂戶的任何個資，也能向付費訂戶提供完整服務；而且開發固定資料同步流程及彙整流程，將對空英 IT 系統的依賴和所帶來的負擔降至最低

跨公司的專案合作，系統分析、功能與資料流的串接、溝通的正確性與效率常是一大問題，Steed 從開始合作就導入了溝通工具，讓雙方都可輕易將溝通中的訊息、圖片、專案規格、不管是 Word, Excel, PDF, 都可以輕鬆完整儲存下來。Steed 溝通中總是不害怕修改規格、還很樂意在修改規則中提供創意的想法，這是再與其他廠商配搭很少遇見的。Steed 有很專業的專案規劃經理人，每次開會總是很專業先回顧上週待修待討論事件、再來議今日會議討論事項，－步一步很紮實的往前走，到專案完成！從規格制定與討論到上線，整體來說我們給了很高的評價！

  • Archie Yu, 空中英語教室